En Papus nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación puedes consultar los términos generales de nuestra política de devoluciones, para que el proceso sea claro, justo y sin sorpresas.

1. ¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Si el producto que recibes está dañado, presenta defectos de fábrica o ha sido enviado con piezas faltantes.

• Si el producto no corresponde con lo que pediste (modelo, color, talla) y puedes demostrar el error con evidencia (fotografía, vídeo) en un plazo razonable tras la entrega.

2. Condiciones para efectuar la devolución

Para que la devolución proceda, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que lo entregamos, sin uso o con uso mínimo que no comprometa su valor de reventa.

• Con todas sus etiquetas, empaque original y accesorios que vinieran con él, salvo que se haya acordado lo contrario al momento de la compra.

• Que el pedido haya sido notificado dentro del plazo establecido (ver sección 4).

• Que ingreses la solicitud de devolución a través de nuestro correo ventas@papus.shop o por el WhatsApp de atención al cliente, indicando tu número de pedido, motivo, y adjuntando la evidencia requerida.

3. Procedimiento de devolución

• Una vez recibida tu solicitud completa, nuestro equipo te indicará los pasos para coordinar la recogida o envío del producto.

• En el caso de pagos contra entrega (que es nuestro modelo estándar), revisaremos y analizaremos tu solicitud para aprobar la devolución.

• Después de recibir el producto devuelto y verificar que cumple con las condiciones indicadas, procederemos a ofrecerte:

  • un cambio por otro producto equivalente (si está disponible), o

  • un reembolso parcial o total, según el caso y conforme a lo que se haya acordado contigo.

• El reembolso se hará mediante el método que acordemos contigo; ten en cuenta que los plazos pueden variar según la operadora de transporte, disponibilidad del producto y tiempos bancarios.

4. Plazo para solicitar devolución

El plazo para solicitar una devolución válida es de 24 horas contados a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución salvo que existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas. Este plazo está alineado con buenas prácticas en tiendas online de dropshipping, adaptadas a nuestro modelo y logística local. 

5. Costos de devolución

• En los casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente por nosotros, los costos de devolución serán asumidos por Papus.

• En los casos de cambio de opinión o error del cliente (por ejemplo “lo quiero en otro color” que sí estuviese disponible), los costos de envío o recogida del producto pueden correr por cuenta del cliente.

• Recuerda que en nuestro modelo, el envío ya está incluido en el precio del producto y el pago se realiza contra entrega, por lo que este detalle será considerado en la gestión de la devolución.

6. Excepciones y productos no devolubles

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado en condiciones que comprometan su reventa, o esté sin su empaque original o sin etiquetas.

• Sea un producto personalizado, bajo pedido especial o en liquidación final (esto será claramente indicado en la ficha del producto).

• El producto haya sido dañado por uso indebido, negligencia, accidente, modificación, exposición a condiciones adversas o transporte posterior.

7. Garantía adicional

En algunos casos, además de la devolución, puede aplicar una garantía de fabricante o del proveedor, según lo que se indique en la ficha del producto. Si ese es el caso, te informaremos los pasos correspondientes al momento de la compra.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre la política de devoluciones o deseas iniciar el proceso, por favor comunícate con nosotros vía:

• Correo: ventas@papus.shop

• WhatsApp de atención al cliente (indicado en el sitio)
  Queremos atenderte con el cariño y la confiabilidad que nos caracteriza como tienda familiar.