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Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
R: Una vez realizas tu compra, preparamos y despachamos tu pedido lo antes posible. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ciudad, pero normalmente tardan entre 2 y 5 días hábiles después de la confirmación. Siempre te mantendremos informado del estado de tu pedido.
¿Cómo puedo saber en qué estado va mi pedido?
R: Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un mensaje con la información de envío y los pasos para rastrearlo. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a ventas@papus.shop o al WhatsApp de atención para conocer el estado exacto de tu entrega.
¿Cuándo debo pagar mi pedido?
R: En Papus manejamos la modalidad pago contra entrega, así que solo pagarás cuando recibas tu producto. El valor del envío ya está incluido en el precio publicado. Te recomendamos tener el dinero en efectivo al momento de la entrega, ya que la transportadora cobra directamente.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o no es el que pedí?
R: Queremos que te sientas feliz con tu compra 💛. Si tu producto llega con algún daño o error, escríbenos en las primeras 24 horas a ventas@papus.shop o por WhatsApp con una foto del producto. Revisaremos tu caso y gestionaremos el cambio o la reposición de inmediato.
5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer la compra?
R: Si tu pedido aún no ha sido despachado, ¡sí! Escríbenos cuanto antes a ventas@papus.shop o por WhatsApp para actualizar la dirección. Si ya salió a ruta, intentaremos ayudarte según las condiciones de la transportadora.
6. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
R: El mensajero intentará contactarte al número que registraste. Si no puede entregarlo, se reprogramará la visita.